Vacature: ervaren projectleider Customer Service

 

UNC Plus Delta zoekt voor een opdrachtgever een ervaren Projectleider (Lean gecertificeerd) met ervaring in continu verbeterprojecten in een Customer Service-omgeving.

De functie

Je bent de vertegenwoordiger van de afdeling Customer Service. Je initieert, managet en start continue verbeterprojecten binnen dit onderdeel of participeert in bedrijfsbrede projecten. Je focus ligt op Operational Excellence (tijd en kosten). Je bent verantwoordelijk voor en beheert het toegewezen projectbudget.

Wat ga je doen:

  • Opzetten en uitvoeren van interne en externe onderzoeken. Analyseren en interpreteren van de uitkomsten en aanbevelingen doen richting management (Onderzoek);
  • Ontwikkelen en uitvoeren van continue verbeterprogramma’s/projecten en evalueren van deze projecten op het gebied van tijd, budget en resultaten (Procesoptimalisatie);
  • Opstellen van projectplannen inclusief planning, budget en doelstellingen en organiseren van projectbemensing. Aansturen van het projectteam (2 – 5 leden) bij de uitvoering van de activiteiten, delegeren van activiteiten naar projectteamleden en controleren op voortgang, kwaliteit en budget;
  • Uitvoeren van metingen, toepassen van controlemechanismen en monitoren van rapportages met betrekking tot de kwaliteit van de projecten (Monitoring);
  • Volgen van marktontwikkelingen, maken van haalbaarheidsanalyses en begeleiden van innovaties (Innovatie).

Doel

Je bent onderdeel van het team Backoffice & Projects van de afdeling Customer Service. Zij zorgen ervoor dat de toonaangevende rol die opdrachtgever in de branche en richting haar klanten wil spelen, wordt ondersteund door het leveren van excellente klantenservice. Het doel is optimale klanttevredenheid.

De professional

Je bent een ervaren projectleider met een Lean certificering (Green Belt / Black Belt) en circa 4 jaar concrete ervaring. Je hebt in eerdere opdrachten en functies succesvol continue verbeterprojecten uitgevoerd en resultaten gehaald. Je bent hebt aantoonbare ervaring in Customer Service.

Aanvullende eisen:

  • HBO+ werk- en denkniveau;
  • Resultaatgericht en scherp
  • Communicatief sterk. Je hebt ruime ervaring als interim professional (en trainer) en bent in staat om mensen mee te krijgen, je maakt makkelijk verbinding;
  • Organisatiesensitief. Je hebt een goed gevoel voor de ontwikkelingen binnen de organisatie en neemt deze in overweging bij je eigen besluitvorming en werkzaamheden.

De voorwaarden

Je bent op korte termijn, voor 36 uur per week beschikbaar en bereid om je voor een langere tijd te binden aan deze opdracht. In overleg met UNC Plus Delta en opdrachtgever kan deze opdracht worden ingevuld in vaste dienst of op interim basis (het salaris of uurtarief wordt in overleg nader bepaald). De opdrachtgever is gevestigd in de regio Amsterdam.

De procedure

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature en ben je enthousiast over de functie? Reageer dan meteen door te solliciteren. Mail een beknopte motivatie en cv naar info@uncplusdelta.nl. Alleen geschikte kandidaten worden na beoordeling van cv en motivatie gebeld. Dit is meteen het eerste gesprek. Hier wordt de vacature en opdrachtgever toegelicht en getoetst of de kandidaat voldoet aan de gestelde harde eisen. Bij wederzijds goedvinden, volgt een 2e (en mogelijk 3e) gesprek met de opdrachtgever.

Cached on Sun 23/07 17:45

© 2017  UNC Plus Delta. All rights reserved.